Technicien Support FAI chez Alten

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

-  Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.), 

 -  Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,

-  Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums, 

-  Assurer la communication client 

-  Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,